Portetta

DÉCLARATION SUR LE CORONAVIRUS COVID-19

À la lumière de la situation actuelle liée au coronavirus (COVID-19), je voulais vous assurer que la santé et le bien-être de nos invités et des personnes qui travaillent pour nous sont notre priorité absolue, tout en vous offrant l’expérience la plus agréable lors de votre visite.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous pourriez avoir au sujet du coronavirus.

Merci
Robin Hutson
PDG

À quoi dois-je m'attendre lors de ma visite ?

À quoi dois-je m'attendre lors de ma visite ?

L'expérience peut sembler un peu différente dans cette nouvelle normalité, mais nous espérons qu'elle sera la même.  En fin de compte, ce sont toujours nos employés qui s'occupent de vous et qui vous offrent la même attention aux détails et le même service personnalisé que ceux auxquels vous êtes habitués au Portetta. Nous tenons à vous assurer que nous avons mis en place des mesures pour assurer votre sécurité et celle de nos équipes afin que vous puissiez profiter en toute confiance de votre séjour parmi nous. Nous croyons fermement que cela doit être un effort commun, c'est pourquoi nous vous demandons de jouer votre rôle pour assurer la sécurité de tous. En retour, nous ferons de même pour vous. Nous utiliserons les 6 étapes du Portetta dans tous les domaines de l'opération.

Portetta 6 - nos mesures pour assurer la sécurité de tous

Portetta 6 - nos mesures pour assurer la sécurité de tous

  1. Réalisation d'évaluations des risques et formation du personnel
  2. Adhérer aux directives du gouvernement en matière d'éloignement physique
  3. Mettre en place des mesures d'hygiène strictes, notamment l'utilisation d'un désinfectant pour nettoyer plus régulièrement toutes les chambres entre les clients et les zones publiques
  4. Fournir un désinfectant pour les mains au personnel et aux clients à chaque occasion
  5. Minimiser les contacts entre le personnel et les clients à chaque occasion
  6. Les clients et l'équipe du Portetta sont tenus de porter un masque dans les espaces publics

 

Nous appliquons ces mesures d'une manière qui est fidèle à ce que nous sommes, donc, même si la santé et la sécurité de notre équipe et de nos hôtes sont notre priorité absolue, nous voulons que vous puissiez vous détendre dans un espace qui vous est familier. Toutes les procédures, évaluations et mesures, seront constamment révisées et mises à jour, le cas échéant, conformément aux directives gouvernementales. En attendant, si vous souhaitez en savoir plus sur notre engagement à assurer la sécurité de chacun pendant son séjour, lisez ce qui suit...

Orientation, meilleures pratiques et évaluation

Orientation, meilleures pratiques et évaluation

Nous suivrons toutes les directives du gouvernement et travaillerons sur des mesures de meilleures pratiques au sein de l'hôtel. Nous effectuerons toutes les évaluations de risques et les certifications nécessaires pour valider nos politiques. Toutes les procédures et évaluations seront constamment révisées et mises à jour, le cas échéant, conformément aux directives gouvernementales. Nous croyons fermement que cela doit être un effort conjoint entre notre équipe et nos clients. Nous vous invitons donc à faire preuve d'un maximum de bon sens pour contribuer à la sécurité de tous. En retour, nous ferons de même pour vous. Il est important de noter que nous ne permettrons à aucun membre de notre équipe de présenter des symptômes à l'intérieur de notre hôtel et nous vous demandons de faire preuve de la même prudence.

Nos équipes, fournisseurs et partenaires

Nos équipes, fournisseurs et partenaires

Nous veillerons à ce que toutes nos équipes, nos fournisseurs et nos partenaires soient pleinement conscients de nos engagements et leur avons demandé de respecter nos procédures et demandes pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos invités.

Chaque membre de l'équipe sera formé aux nouvelles procédures en matière de santé et d'hygiène et à sa responsabilité envers les invités et les autres membres du personnel.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour suivre les lignes directrices du gouvernement sur la sécurité sur le lieu de travail (Covid-19).

Nous communiquons avec nos principaux fournisseurs et partenaires afin de nous assurer que leurs politiques et systèmes en matière de santé et d'hygiène répondent à nos normes élevées.

Vous tenir au courant

Vous tenir au courant

Nous serons honnêtes, transparents et francs avec vous. Nous mettrons à jour et partagerons les informations avec vous dès que possible.

Au fur et à mesure que nous connaîtrons les dernières directives du gouvernement, nous mettrons à jour toutes nos communications électroniques avant l'arrivée afin de vous fournir des informations supplémentaires sur la santé et l'hygiène.

Tous les clients recevront un courriel avant leur réservation pour confirmer les détails de leur séjour et pour clarifier les procédures que nous avons mises en place dans notre hôtel avant leur arrivée.

Capacité

Capacité

Nous nous conformerons aux directives et aux restrictions du gouvernement en matière de capacité, et bien que la distance physique soit nécessaire, nos restaurants fonctionneront avec un nombre réduit de tables, de sorte que la disponibilité sera limitée. Nous suivrons les directives du gouvernement concernant les réunions de famille, et nous demandons à nos clients de respecter ces directives. Nous autoriserons des tables jusqu'à 8 personnes, mais celles-ci ne pourront être composées que de 2 familles. En raison de l'évolution constante de ces directives, nous réviserons en permanence nos procédures relatives à la capacité d'accueil.

Nettoyage

Nettoyage

En tant qu'hôtel et restaurant, nous appliquons déjà des mesures strictes de nettoyage, de santé et de sécurité, mais nous allons maintenant prendre des mesures supplémentaires pour garantir que toutes les zones publiques, les chambres et le spa soient parfaitement assainis, propres et conformes.

Tous les membres de l'équipe seront formés à ces nouvelles normes et aux horaires de nettoyage.

Nous fournirons un désinfectant pour les mains au personnel et aux clients à chaque fois que l'occasion se présentera.

Distanciation physique

Distanciation physique

Maintenir une distance physique avec les autres est absolument essentiel pour arrêter la propagation du virus, mais nous pensons que cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas être sociables ! Nous préférons le terme de distance physique afin que vous n'ayez pas l'impression de ne pas pouvoir prendre plaisir à interagir avec l'équipe. Nous adapterons toujours notre style de service pour respecter les directives du gouvernement, et nous avons ajusté la disposition des tables dans nos restaurants, et la disposition des chaises dans nos bars et salons pour permettre la politique de distanciation requise. Il y a beaucoup d'espace à l'hôtel et sur la terrasse, nous n'appliquons donc pas de règles strictes. Nous demandons à nos clients de faire preuve de bon sens et d'être responsables de leur propre éloignement physique pendant leur séjour lorsqu'ils se déplacent dans l'hôtel, pour votre bien-être et celui des autres clients et de l'équipe. Nous avons demandé à l'équipe de faire de même pour vous.

Protection du visage

Protection du visage

L'équipe du Portetta portera un masque à tout moment lorsqu'elle sera sur place à l'hôtel. Les clients sont tenus de porter un masque lorsqu'ils se promènent dans l'hôtel, sauf s'ils sont assis en train d'attendre ou de consommer de la nourriture et des boissons, ou dans leur propre chambre.

Arrivée et Départ

Arrivée et Départ

Nous avons adapté le processus d'arrivée, d'enregistrement et de départ afin d'accélérer le processus, de favoriser l'éloignement physique et de garantir la sécurité de tous les invités et des membres de l'équipe. Les invités seront contactés avec les détails des procédures exactes avant leur séjour. L'enregistrement dans les chambres sera disponible à partir de 17 heures et dans nos lofts à partir de 18 heures.

 Cucina Angelina et Fire & Ice - les restaurants

Cucina Angelina et Fire & Ice - les restaurants

Dans un restaurant, il est pratiquement impossible d'éliminer tous les risques. C'est pourquoi notre politique consiste à atténuer le risque par le biais des meilleures pratiques et de l'évaluation des risques. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer un contact minimum, garantir des normes d'hygiène et une distanciation physique.

Le petit-déjeuner sera servi à la table des clients, car malheureusement, nos buffets de petit-déjeuner très appréciés du Portetta ne sont pas viables avec les directives actuelles.

 

Nous demanderons à nos clients de réserver à l'avance leur heure de petit-déjeuner à leur arrivée.

Les réservations de déjeuner et de dîner pour les clients de l'hôtel seront échelonnées pour favoriser l'éloignement physique.

Un exemple de menu sera disponible sur le site web et les clients pourront consulter le menu du jour dans leur chambre.

Les tables seront placées à la distance requise dans tous nos restaurants, conformément aux dernières directives gouvernementales.

Un désinfectant pour les mains sera disponible sur chaque table.

Vous remarquerez qu'un certain nombre d'autres petits changements ont été mis en place pour maintenir les normes d'hygiène.

Des menus à usage unique seront disponibles, ou vous pourrez accéder aux menus en ligne via un code QR.

Le Spa du Portetta

Le Spa du Portetta

Les installations du spa seront ouvertes et, comme pour le reste de l'hôtel, nous appliquerons des mesures d'hygiène strictes.

Tous les rendez-vous doivent être réservés à l'avance et nous n'accepterons pas les visites sans rendez-vous.

Nos thérapeutes ont reçu une formation supplémentaire sur le protocole de santé et de sécurité et recevront un équipement de sécurité supplémentaire à porter lors de tous les rendez-vous.

Nous augmenterons le délai d'attente entre les rendez-vous afin de permettre un nettoyage complet des salles de traitement, de l'équipement et des équipements de sécurité personnels. Les salles de traitement seront nettoyées avec un désinfectant tous les jours.

Chaque thérapeute aura sa propre salle de traitement, qui sera nettoyée en profondeur tous les jours.

Tous les thérapeutes porteront  un masque facial de type II  pour effectuer tous les traitements.

Nous demandons à tous les clients de prendre une douche avant d'arriver pour leur traitement, de porter un masque et d'utiliser un désinfectant pour les mains avant d'entrer dans la salle de traitement. Nous vérifierons la température des clients et des thérapeutes avant chaque traitement.